Cách đây không lâu, một công ty kỹ thuật điện nào đó đã báo cáo rằng thiết bị cộng hưởng dòng Huiyi Power 4000kVA/800kV họ mua bị rò rỉ dầu nhẹ ở đáy lò phản ứng trong quá trình sử dụng, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của thiết bị. Sau khi nhận được phản hồi, nhóm-hậu mãi của Huiyi Power đã phản hồi ngay lập tức và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình-hậu mãi của công ty. Họ nhanh chóng cử các kỹ sư-bán hàng chuyên nghiệp có công cụ bảo trì đặc biệt đến hiện trường để khắc phục lỗi. Toàn bộ quá trình được phối hợp chặt chẽ, giảm thiểu tối đa việc mất thời gian xây dựng của khách hàng và thể hiện cam kết của họ đối với dịch vụ hậu mãi thông qua các hành động của mình.
Sau khi-kỹ sư bán hàng đến địa điểm, anh ta không chỉ tiến hành sửa chữa ngẫu nhiên. Thay vào đó, dựa trên kinh nghiệm nhiều năm kiểm tra loạt thiết bị cộng hưởng, ông đã tiến hành kiểm tra toàn diện và tỉ mỉ lò phản ứng, đồng thời xác định từng nguyên nhân gây rò rỉ dầu một cách có hệ thống. Qua thử nghiệm chuyên nghiệp, cuối cùng người ta xác định rằng rò rỉ dầu nhẹ ở đáy lò phản ứng không phải là vấn đề chất lượng của thiết bị mà là do lỗi vận hành của người vận hành khách hàng trong quá trình lắp đặt và vận hành, dẫn đến việc lỏng các vít cố định ở đáy lò phản ứng, do đó gây ra rò rỉ dầu nhẹ. Tình huống này rất phù hợp với các quy trình bảo trì chung đối với rò rỉ dầu của lò phản ứng, trong đó các ốc vít lỏng lẻo gây ra rò rỉ và đây là một vấn đề thường xuyên có thể được giải quyết nhanh chóng.
Sau khi xác định nguyên nhân, kỹ sư hậu mãi-ngay lập tức xây dựng kế hoạch xử lý có mục tiêu. Theo tiêu chuẩn quy trình bảo trì lò phản ứng, ông đã tiến hành kiểm tra toàn diện tất cả các ốc vít ở đáy lò phản ứng và kiểm tra một cách có hệ thống xem có bất kỳ sự lỏng lẻo nào không. Đối với những con vít bị lỏng, anh ấy đã sử dụng các dụng cụ chuyên nghiệp để siết chặt chúng một cách chính xác và thực hiện những điều chỉnh nhỏ. Anh ấy đã điều chỉnh độ chặt của từng vít theo đường chéo -theo đường chéo nhiều lần để đảm bảo rằng mỗi vít đều được chịu lực đều và để tránh bất kỳ sự cố nới lỏng nào thêm hoặc rò rỉ dầu do lực căng không đều. Sau khi xử lý xong, kỹ sư hậu{6}bán hàng cũng tiến hành kiểm tra độ kín trên lò phản ứng để xác nhận rằng không có hiện tượng rò rỉ dầu. Các thông số vận hành của thiết bị trở lại bình thường và những rắc rối của khách hàng đã được giải quyết hoàn toàn.
Trong quá trình bảo trì, các kỹ sư sau bán hàng cũng kiên nhẫn giải thích cho người vận hành của khách hàng về quy trình vận hành chính xác và các điểm bảo trì hàng ngày của thiết bị cộng hưởng dòng 4000kVA/800kV. Họ đặc biệt nhấn mạnh các biện pháp phòng ngừa khi siết chặt các vít ở đáy lò phản ứng, nhắc nhở người vận hành thường xuyên kiểm tra tình trạng siết chặt của các vít trong quá trình sử dụng tiếp theo để tránh hỏng hóc thiết bị do lỗi vận hành. Đồng thời, họ giải đáp nhiều câu hỏi khác nhau về cách sử dụng thiết bị do khách hàng nêu ra-tại chỗ và cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp khách hàng không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn nắm vững các kỹ năng bảo trì thiết bị hàng ngày.